Законодательство
Самарской области

Самарская область

Законы
Постановления
Распоряжения
Определения
Решения
Положения
Приказы
Все документы
Указы
Уставы
Протесты
Представления







РАСПОРЯЖЕНИЕ МЭРА ГОРОДСКОГО ОКРУГА ТОЛЬЯТТИ САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ от 07.11.2007 № 7358-1/р
"ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ ОБ ОТДЕЛЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ДЕПАРТАМЕНТА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО РЫНКА И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА МЭРИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА ТОЛЬЯТТИ"

Официальная публикация в СМИ:
публикаций не найдено






МЭР ГОРОДСКОГО ОКРУГА ТОЛЬЯТТИ
САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ

РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 7 ноября 2007 г. № 7358-1/р

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ ОБ ОТДЕЛЕ ЗАЩИТЫ
ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ДЕПАРТАМЕНТА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО РЫНКА
И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА МЭРИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА ТОЛЬЯТТИ

Для организации дальнейшей работы отдела защиты прав потребителей Департамента потребительского рынка и предпринимательства мэрии и на основании Распоряжения мэра городского округа Тольятти от 08.06.2006 № 167-1/р "Об утверждении организационной схемы функционального подчинения и состава органов мэрии городского округа Тольятти", руководствуясь Уставом городского округа Тольятти,
1. Утвердить прилагаемое Положение об отделе защиты прав потребителей Департамента потребительского рынка и предпринимательства мэрии.
2. Начальнику отдела защиты прав потребителя Колесниковой С.Г. обеспечить работу отдела в соответствии с утвержденным Положением.
3. Признать утратившим силу Постановление мэра городского округа Тольятти от 20.01.2006 № 97-1/п "Об утверждении Положения об отделе защиты прав потребителей Управления потребительского рынка Департамента потребительского рынка и предпринимательства мэрии городского округа Тольятти".
4. Контроль за исполнением настоящего Распоряжения возложить на заместителя мэра - главу администрации Комсомольского района Зимина В.А.

И.о. первого заместителя мэра
В.В.ИВАНОВ





Утверждено
Распоряжением
Мэра городского округа Тольятти
Самарской области
от 7 ноября 2007 г. № 7358-1/р

ПОЛОЖЕНИЕ
ОБ ОТДЕЛЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ДЕПАРТАМЕНТА
ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО РЫНКА И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА
МЭРИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА ТОЛЬЯТТИ

1. Общие положения

1.1. Наименование органа (структурного подразделения) мэрии: отдел защиты прав потребителя Департамента потребительского рынка и предпринимательства (далее - Департамент) мэрии городского округа Тольятти (далее по тексту - Отдел).
1.2. Отдел образован Распоряжением мэра г. Тольятти от 01.04.2002 № 1397-1/р "О внесении изменений в структуру мэрии г. Тольятти". Изменение структуры и упразднение Отдела осуществляется на основании распоряжения мэра городского округа.
1.3. Отделом непосредственно руководит начальник Отдела, который непосредственно подчиняется руководителю Департамента.
1.4. Отдел в своей деятельности руководствуется Конституцией РФ, законодательными и иными нормативными правовыми актами РФ, Самарской области, муниципальными правовыми актами городского округа Тольятти, в том числе Уставом городского округа Тольятти, Положением о муниципальной службе в городском округе Тольятти, Положением о Департаменте, настоящим Положением.
1.5. Штатное расписание и условия оплаты труда специалистов Отдела утверждаются мэром городского округа. Настоящее Положение изменяется в соответствии с изменением целей, задач, функций, прав, ответственности, возложенных на Отдел.
1.6. Место нахождения Отдела: 445020, РФ, Самарская область, г. Тольятти, ул. Белорусская, 33.

2. Основные цели и задачи Отдела

Основными целями деятельности Отдела являются организация и контроль работы по обеспечению защиты прав потребителей на территории городского округа Тольятти в пределах компетенции исполнительного органа местного самоуправления - мэрии городского округа Тольятти.
Для достижения поставленных целей Отделу необходимо решение следующих задач:
1. Рассмотрение жалоб потребителей и их консультирование по вопросам защиты прав потребителей;
2. Проведение по письменным заявлениям, претензиям, жалобам потребителей проверок хозяйствующих субъектов, осуществляющих свою деятельность в сфере рынка потребительских товаров (работ, услуг), для выявления у них товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, без сопровождения достоверной и достаточной информацией, с просроченными сроками годности или без сроков годности (если установление этих сроков обязательно) и извещение об этом федеральных органов исполнительной власти, осуществляющих надзор за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг);
3. Обращение в суды в защиту прав потребителей, в том числе и от неопределенного круга потребителей;
4. Организация работы консультационного центра для потребителей при Отделе.

3. Основные функции Отдела

3.1. Отдел для решения задачи 1 "Рассмотрение жалоб потребителей и их консультирование по вопросам защиты прав потребителей" осуществляет следующие функции:
3.1.1. Принимает граждан-потребителей и консультирует их по вопросам защиты прав потребителей;
3.1.2. Рассматривает жалобы потребителей и организует работу по их рассмотрению;
3.1.3. Проводит в Отделе совместные встречи с потребителями и хозяйствующими субъектами, на которых поданы жалобы;
3.1.4. Направляет запросы в соответствующие инстанции на основании жалоб потребителей; консультирует и дает разъяснения потребителям о ходе (результатах) рассмотрения их жалоб;
3.1.5. Информирует и просвещает население городского округа по вопросам защиты прав потребителей, в том числе по основам потребительских знаний;
3.1.6. Проводит "прямые линии", круглые столы, конференции, совещания, участвует в телепередачах по вопросам защиты прав потребителей;
3.1.7. Проводит опросы граждан по вопросам защиты прав потребителей;
3.1.8. Осуществляет разработку методических рекомендаций для населения городского округа в области обучения способам и методам защиты своих законных потребительских прав.
3.2. Отдел для решения задачи 2 "Проведение по письменным заявлениям, претензиям, жалобам потребителей проверок хозяйствующих субъектов, осуществляющих свою деятельность в сфере рынка потребительских товаров (работ, услуг), для выявления у них товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, без сопровождения достоверной и достаточной информацией, с просроченными сроками годности или без сроков годности (если установление этих сроков обязательно) и извещение об этом федеральных органов исполнительной власти, осуществляющих надзор за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг)" осуществляет следующие функции:
3.2.1. Проводит проверки по жалобам потребителей работы хозяйствующих субъектов, продающих товары, оказывающих услуги или выполняющих работы потребителям;
3.2.3. Извещает федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие надзор за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг) на территории городского округа Тольятти, о выявлении товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества или опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды;
3.2.4. Ведет и анализирует банк данных городского округа о нарушениях потребительского законодательства в области качества и безопасности товаров (работ, услуг);
3.2.5. Разрабатывает комплекс мер по обеспечению контроля за качеством и безопасностью потребительских товаров (работ, услуг) в пределах компетенции исполнительного органа местного самоуправления.
3.3. Отдел для решения задачи 3 "Обращение в суды в защиту прав потребителей, в том числе и от неопределенного круга потребителей" осуществляет следующие функции:
3.3.1. Оказывает правовую помощь потребителям, в том числе составляет от их имени проекты претензий и исковых заявлений в мировые суды и суды общей юрисдикции;
3.3.2. Разъясняет потребителям процедуру рассмотрения дел в мировых судах и судах общей юрисдикции;
3.3.3. Представляет по просьбе потребителей их интересы в мировых судах и судах общей юрисдикции;
3.3.4. Инициирует иски от неопределенного круга потребителей в случае выявления многократных (злостных) нарушений, представляющих угрозу для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды;
3.3.5. Анализирует судебную практику Отдела и информирует население городского округа о процедуре защиты их потребительских прав в судебном порядке.
3.4. Отдел для решения задачи 4 "Организация работы консультационного центра для потребителей при Отделе" (далее по тексту - центр) осуществляет следующие функции:
3.4.1. Систематически обеспечивает пополнение информационно-методической базы центра, в том числе инфотеки и библиотеки;
3.4.2. Организует консультирование потребителей с помощью инфотеки, в том числе о правилах пользования ею;
3.4.3. Анализирует и систематизирует потребительскую информацию по всем интересующим потребителя темам;
3.4.4. Организует консультирование потребителей по правовому урегулированию отношений в области защиты прав потребителей, а также об ответственности продавца, изготовителя, исполнителя за нарушение и ущемление прав потребителей;
3.4.5. Информирует и просвещает население городского округа о законных способах и методах защиты прав и интересов потребителей через средства массовой информации, а также путем проведения индивидуальных и групповых занятий;
3.4.6. Подготавливает информационно-методические материалы по досудебной, судебной практике, правовому урегулированию отношений в области защиты прав потребителей для их распространения широкому кругу граждан-потребителей;
3.4.7. Подготавливает проекты запросов в соответствующие инстанции на основании обращений потребителей;
3.4.8. Ведет учет, систематизирует, пополняет и анализирует материалы тематических разделов информационно-методической и справочно-правовой библиотеки центра;
3.4.9. Ведет учет поступивших обращений потребителей в центр;
3.4.10. Составляет отчеты и статистические данные по результатам работы центра;
3.4.11. Организует размещение информации по вопросам защиты прав потребителей на официальном информационном портале органов местного самоуправления городского округа Тольятти.

4. Права Отдела

4.1. Мероприятия по организации работы Отдела планируются и выполняются по заданиям руководителя Департамента;
Планы мероприятий Отдела разрабатываются начальником Отдела ежемесячно, утверждаются руководителем Департамента.
Контроль за выполнением планов мероприятий Отдела осуществляет руководитель Департамента.
4.2. Отдел имеет право:
- по предъявлении служебного удостоверения иметь беспрепятственный доступ на территории предприятий, организаций для проведения проверок хозяйствующих субъектов по письменным заявлениям, претензиям, жалобам по соблюдению ими потребительского законодательства;
- запрашивать и получать в установленном порядке от органов (структурных подразделений) мэрии городского округа Тольятти, Думы городского округа Тольятти, предприятий и организаций, хозяйствующих субъектов, общественных объединений, граждан информацию, необходимую для выполнения задач и функций, определенных настоящим Положением об Отделе;
- передавать в соответствующие федеральные органы исполнительной власти материалы для применения к нарушителям действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей мер административного воздействия;
- осуществлять контроль на территории городского округа Тольятти за исполнением законодательных и иных нормативных правовых актов РФ, Самарской области, муниципальных правовых актов городского округа Тольятти в сфере деятельности Департамента в пределах компетенции Отдела.

5. Структура Отдела

5.1. Специалисты Отдела назначаются на должность на условиях трудового договора и освобождаются от должности распоряжением мэра городского округа Тольятти по согласованию с начальником Отдела, руководителем Департамента, заместителем мэра - главой администрации Комсомольского района в соответствии с действующим законодательством.
5.2. В своей работе Отдел взаимодействует с органами (структурными подразделениями) мэрии городского округа Тольятти, федеральными органами исполнительной власти, налоговыми и судебными органами, предприятиями и организациями, расположенными на территории городского округа Тольятти, а также с населением городского округа в пределах компетенции Отдела.

6. Руководство Отделом

6.1. Отделом руководит начальник Отдела.
6.2. Начальник Отдела назначается на должность на условиях трудового договора и освобождается от должности распоряжением мэра городского округа по согласованию с руководителем Департамента, заместителем мэра - главой администрации Комсомольского района в соответствии с действующим законодательством.
6.3. Положение об Отделе разрабатывается начальником Отдела и утверждается распоряжением мэра городского округа.
Должностную инструкцию начальника Отдела утверждает мэр городского округа.
Должностные инструкции специалистов Отдела утверждает заместитель мэра - глава администрации Комсомольского района.
6.4. Начальник Отдела имеет право:
- в пределах своей компетенции издавать приказы по вопросам организации деятельности Отдела и давать указания, обязательные для исполнения всеми специалистами Отдела;
- вносить руководителю Департамента предложения по совершенствованию работы Отдела, о поощрении либо применении дисциплинарных взысканий к специалистам Отдела;
- запрашивать и получать в установленном порядке информацию и материалы, необходимые для исполнения своих должностных обязанностей;
- принимать решения или участвовать в их подготовке в пределах своей компетенции;
- требовать от специалистов Отдела выполнения их должностных обязанностей и письменного оформления отчета об их выполнении;
- выходить с предложениями к руководству по созданию условий для выполнения специалистами Отдела их должностных обязанностей;
- участвовать в конкурсе на замещение вакантной должности;
- повышать квалификацию и продвигаться по службе.
6.5. Начальник Отдела обязан:
- соблюдать и исполнять требования Конституции РФ, законодательных и иных нормативных правовых актов РФ, Самарской области, муниципальных правовых актов городского округа Тольятти;
- исполнять приказы, распоряжения и указания вышестоящих руководителей в порядке подчиненности, отданные в пределах их должностных полномочий, за исключением незаконных;
- исполнять требования, отраженные в должностной инструкции начальника Отдела, разрабатывать должностные инструкции специалистов Отдела;
- соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, установленного в мэрии городского округа Тольятти, порядок работы со служебной информацией;
- поддерживать необходимый для должности уровень квалификации;
- соблюдать нормы служебной этики.
6.6. В соответствии с Конституцией РФ, законодательными и иными нормативными правовыми актами РФ, Самарской области, муниципальными правовыми актами городского округа Тольятти, в том числе Уставом городского округа Тольятти, Положением о муниципальной службе в городском округе Тольятти, начальник Отдела несет ответственность за:
- выполнение Отделом возложенных на него задач и функций в соответствии с настоящим Положением об Отделе;
- своевременное и качественное выполнение планов работ Отделом;
- за состояние трудовой и профессиональной дисциплины среди подчиненных;
- неисполнение или ненадлежащие исполнение своих должностных обязанностей, изложенных в должностной инструкции начальника Отдела.

Начальник
отдела защиты
прав потребителя
С.Г.КОЛЕСНИКОВА

Согласовано
Руководитель
Департамента потребительского рынка
и предпринимательства
Х.Т.ТАГАЕВ

Заместитель мэра - глава
администрации Комсомольского района
В.А.ЗИМИН

Начальник
методического отдела мэрии
Е.А.ТУПИКОВА

Руководитель
Управления персонала
и муниципальной службы мэрии
С.И.ГОРШКОВ

Руководитель
Правового управления мэрии
С.Н.ИСАЕВ


   ------------------------------------------------------------------

--------------------

Автор сайта - Сергей Комаров, scomm@mail.ru